Channels

Administratorhandbuch JDZPA

Channels dienen dazu, über einen zentralen Ansprechpunkt Anfragen entgegen zu nehmen und auf einen Pool von Sachbearbeitern zu verteilen. Dabei werden auch unterschiedliche Arbeitszeiten, Eskalationsmechanismen, etc. berücksichtigt. Dieses Kapitel stellt alle Artikel zum Thema „Channels“ zusammen.

Artikel

Was sind Channels?

Beschreibt das Grundkonzept, wie über „Channels“ Anfragen auf einen Pool von Helpdesk-Mitarbeitern verteilt werden können.