Referenzen

MEMOIO kann mit der Hilfe von Referenzen in Geschäftsprozesse eingebunden werden. Diese können beispielsweise verwendet werden, um eine Unterhaltung mit einem Angebot, einem Auftrag oder einem Support-Vorgang zu verknüpfen. Über einen speziellen Aufruf kann bei Bedarf die Unterhaltung zu einem Geschäftsvorgang wieder angezeigt und fortgeführt werden. Sollte keine passende Unterhaltung gefunden werden, kann eine neue gestartet werden.

Referenz an eine Unterhaltung hinzufügen

Um eine Unterhaltung mit einer Referenz zu versehen, stehen die folgenden Möglichkeiten zur Verfügung:

Mit dem Befehl
```
/ref <referenz>
```
Als Teil einer Bot-Antwort

Unterhaltungen zu einer Referenz finden

Um alle Unterhaltungen zu einem Geschäftsvorgang anzuzeigen oder eine neue zu erstellen, kann der folgende Link geöffnet werden:

https://memoio.com/#/start/email:<email>?reference=<referenz>&name=<name>&topic=<Betreff>

Die folgenden Parameter können dabei übermittelt werden:

Parameter	Beschreibung
referenz	Die Referenz oder Vorgangsnummer um bestehende Unterhaltungen im Firmenarchiv zu finden
name	Der Name des Ansprechpartners, falls eine neue Unterhaltung gestartet werden soll.
email	Die E-Mail-Adresse des Ansprechpartners, falls eine neue Unterhaltung gestartet werden soll.
topic	Das Thema, falls eine neue Unterhaltung gestartet werden soll.